【各部门积极服务旅客出行,提供贴心服务温暖旅客出行】

温暖回家路——铁路部门开展“畅通工程 ”助旅客快速进站

铁路部门通过“畅通工程
”有效助力旅客快速进站 在春运期间，为确保广大旅客能够顺利、快速地踏上回家的旅程 ，铁路部门积极开展了“畅通工程” 。这一举措旨在优化旅客进站流程
，提高进站效率，为旅客提供更加便捷 、舒适的服务体验
。

今年春运期间 ，新疆铁路首次在全疆火车站设置快速进站通道
，方便旅客快速进站。

人民铁路为人民

《人民铁道》报于1949年5月1日在北京创刊 。毛泽东主席亲自为报纸题写报头，创刊号上有朱德和董必武的题词
。发刊词《建设新的人民铁道》由中国人民革命军事委员会铁道部部长滕代远撰写。创刊初期的《人民铁道》报为四开四版 ，第一期发行5000份 。1957年和1966年《人民铁道》报两次停刊，1979年1月1日复刊。2018年四月《人民铁道》报每年出版约250期
，每期发行约16万份
。

“人民铁路为人民 ”体现了铁路部门以乘客需求为核心，通过优化服务
、完善设施、保障重大活动等方式践行服务宗旨 ，展现社会担当。服务宗旨的直接体现铁路部门始终将“人民铁路为人民
”作为核心使命
，围绕乘客需求优化服务 。

025年新时期铁路精神主要体现在“人民铁路为人民”的根本宗旨以及传承弘扬铁路红色基因上
。人民铁路为人民 “人民铁路为人民 ”是中国铁路和中国铁路人的精神“底色”，这一宗旨贯穿于铁路改革发展全过程和运输服务各环节。

“人民铁路为人民
”体现了铁路事业以人民为中心的根本宗旨 ，铁路工作者通过保障运输安全 、提升服务质量
、推动交通强国建设
，在疫情防控、物资运输 、春运保障等关键场景中践行了这一理念，展现了铁路人的责任担当与爱国情怀 。

“人民铁路为人民”是铁路精神谱系的核心 ，体现了铁路人始终以服务国家和人民为使命的宗旨
。具体体现在以下方面：历史传承与奋斗精神自1909年詹天佑主持修建京张铁路起
，中国铁路从无到有，从“四横四纵 ”发展到“八横八纵
” ，总里程达163万公里（2021年数据）
，居世界第一。

延安乘警“双节 ”假期全力保障旅客出行平安

延安乘警在“双节
”假期通过多项举措全力保障旅客出行平安，包括加强列车巡视、隐患排查
、警情演练、安全宣传及便民服务 ，累计开展安全检查4场次 、发现并整改隐患8件
、找回遗失物品30余件，展现了良好形象 。

列车乘警王鹏坚守岗位
，以十年如一日的付出保障旅客平安出行，累计服务旅客超千次、挽回损失近百万元 ，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心使命
。岗位坚守：跨越41小时的值乘任务中秋国庆双节在岗：9月28日9时20分
，王鹏提前半小时到达临河站站台，准备值乘临河至深圳东的Z4181/2次列车。

李凯的履职过程贯穿“主动发现-协同保障-全程跟进-温情提醒 ”的逻辑链条 ，既严格履行乘警职责
，又通过人性化服务传递温暖，为旅客平安出行提供了坚实保障 。

乘警李东在值乘过程中 ，以暖心护航的方式
，确保每一名旅客都能平安到达目的地，其具体事迹如下：成功化解旅客纠纷：农历大年初六 ，在东莞东返回汉中的K767次列车上
，一名老大爷往行李架上放箱子时，失手碰了邻座旅客头部 ，双方言语不和发生激烈争吵
。

023年春运首日，深圳铁路公安处通过强化巡逻防控 、打击违法犯罪
、开展应急演练、组织便民服务及安全宣传等措施
，全力保障旅客平安出行。强化站车巡逻与秩序维护深圳铁路公安处各车站派出所与客运部门紧密配合，实时掌握客流动态 ，重点加强进站口 、安检口
、广场岗亭及站台等区域的巡逻力量
，提升见警率 。

乘务员岗位职责：使用文明服务用语，做好开车前、运行中 、到站前的各项宣传和站名预报工作。做好清洁
、检票、验票和上 、下行包等工作 ，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车
。严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度
，负责票据的领取
、登记、发售和保管工作。

免退票费+调整预售期,多举措服务旅客出行

〖壹〗 、提升旅客出行体验：免退票费和调整预售期等举措，使旅客在购票和退票过程中更加便捷
、省心 。这些措施减少了旅客因疫情原因产生的出行困扰 ，提升了旅客的出行体验
。优化铁路资源配置：调整预售期有助于铁路部门更加合理地调配运输资源。在疫情防控常态化背景下
，铁路部门需要根据疫情形势和旅客需求动态调整运输计划 。

〖贰〗、铁路部门推出免费退票措施，旨在配合疫情防控要求 ，减少群众经济损失
，体现国企社会责任
。具体举措与实施细节时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票 ，不收取手续费。办理渠道：覆盖车站 、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道 。

〖叁〗
、各地政府鼓励民众“非必要不返乡
”，减少春节期间的人员流动以降低传播风险
。铁路部门响应国家号召
，针对已购票但无法出行的旅客，推出免退票手续费政策 ，避免旅客财产损失
，体现责任担当。政策内容与实施：时间范围：自2021年1月7日0时起，旅客可办理2021年1月6日24时前已购列车的退票手续 。

...春运第一天:太原市各大交通场站多措并举温暖旅客回家路

023年春运首日 ，太原市通过加大运力投放、开展温情服务等多项举措保障旅客出行
，各大交通场站全力营造温暖回家路
。春运首日启动，为期40天保障出行2023年春运自今日（首日）起正式开启 ，将持续40天。作为疫情防控政策优化调整后的首个春运
，太原市预计将迎来较大规模的返乡 、旅游客流 。

高德地图正式启动2024年“温暖回家路”服务计划，通过科技驱动打造涵盖多种场景的数字化综合出行服务矩阵 ，为用户提供平安
、便捷、温馨的春运返乡体验。

开启所有进站通道并增设标识 春运期间
，北京西站等各大火车站均开启了所有进站通道，以最大程度地分散客流 ，减少旅客等待时间
。同时，在自助验证验票轧机前
，铁路部门还增画了旅客所站位置的标识。这些小小的标识虽然看似不起眼，但却能够引导旅客有序排队 ，避免混乱和拥堵
，从而有效提高旅客进站的速度 。

铁路精心举措助力五一假期

〖壹〗 、在2023年的五一假期期间，全国铁路部门通过一系列精心举措 ，有效助力了广大旅客的出行需求
，确保了假期运输的安全
、有序与高效
。客货运量持续高位运行，发送旅客量显著增长 4月29日至5月6日 ，为期8天的全国铁路“五一 ”假期运输圆满结束。

〖贰〗、坚守岗位保障运输铁路职工们在调度指挥中心密切关注列车运行动态
，精心安排列车运行计划，确保每一趟列车都能安全 、正点运行 。车站工作人员坚守在售票窗口、安检口
、站台等岗位 ，为旅客提供购票、乘车引导等服务
，帮助旅客顺利出行
。

〖叁〗 、总结：今年“五一
”小长假期间，铁路部门通过疫情防控精细化
、路地联动常态化、运力调整动态化 、安全保障全面化四大举措 ，有效应对了客流高峰，既满足了民众出行需求
，又确保了旅途平安有序。数据显示，全国铁路运输组织高效 ，未出现重大安全或疫情事件
，为假期交通保障交出了合格答卷 。

〖肆〗
、今年“五一小长假”期间，铁路通过优化运输组织、增开列车 、发挥新线作用及创新服务模式 ，充分发挥了运输骨干作用
，满足旅客出行需求并助力旅游经济发展
。

〖伍〗
、交通运输部门通过多举措保障五一假期出行，让旅客吃下“定心丸 ”。具体体现在以下方面：未雨绸缪 ，构建多元化协调交通体系交通运输部提前部署五一假期服务保障与安全生产工作
，要求铁路、公路等运输行业加强监控与分析，动态制定应对举措 。公路方面：强化ETC车道监测以提升高速出行效率
。